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第一章 义工概论
第一节 义工
一 义工的概念界定
二 义工的类型和特征
三 义工的参与动机
四 主要的义工组织概述
第二节 义工服务与服务学习
一 服务学习的概念
二 服务学习的形成与发展
第二章 义工旅游及其产业发展概述
第一节 义工旅游
一 义工旅游的概念
二 义工旅游的动机
三 义工参与满意度及其衡量
四 义工旅游体验
第二节 义工旅游的发展及产业概述
一 国内外义工旅游发展概况
二 义工旅游产业概述
三 义工旅游的类型
第三章 影响义工旅游发展的因素和社会支持
第一节 影响义工旅游发展的因素
一 区域发展的不平衡导致弱势群体的客观存在
二 社会弱势群体的内涵正不断变化和延展
三 社会经济发展水平与旅游资源的特色化程度间存在密切关联
四 旅游者消费意识的日趋成熟与个性化
五 政府以及社会对均衡发展以及扶助弱势群体的关注度不断提升
第二节 义工旅游的社会支持
一 社会支持的内涵
二 社会支持的分类
三 社会支持的衡量
四 社会支持的来源
第四章 义工旅游的影响
第一节 义工旅游对义工的影响
一 义工旅游对义工的积极影响
二 义工旅游对义工的消极影响
第二节 义工旅游对组织的影响
第三节 义工旅游对游客和社区的影响
一 观光者和旁观者
二 义工旅游对旅游目的地社区的影响
第四节 义工旅游对社会的影响
一 义工活动对社会资本增加的贡献
二 义工服务能力和公民积极性的发展和提高
三 义工活动下社会与环境价值的改变
第五节 结论
第五章 义工旅游活动策划与组织管理
第一节 设计义工项目
一 义工项目方案存在的原因
二 义工项目与组织的关系
三 角色规范：义工应该如何做
四 计划安排：对义工的需求
五 项目评估方法
六 东道主国家的义工管理机构
七 义工活动项目的设计与反思
第二节 义工的激励
一 义工活动景区
二 目的地服务组织
三 赛事活动
四 关于义工激励的反思
五 义工旅游
第三节 义工的招募及筛选
一 景区义工的招募及筛选
二 目的地服务机构义工的招募及筛选
三 特殊事件/节事活动义工的招募及筛选
四 义工旅游机构
五 招募及筛选义工的反思
第四节 义工的培训及发展
一 景区义工的培训
二 目的地服务组织义工的培训
三 特殊赛事/大型活动义工的培训
四 义工旅游者的培训
五 对义工培训和发展的反思
第五节 义工的报酬及维系
一 景区义工的报酬和维系
二 目的地服务组织义工的报酬和维系
三 特殊活动/大型赛事义工的报酬和维系
四 义工旅游的报酬和维系
五 激励和维系义工的反思
第六节 多样性管理
一 景区义工的多样性管理
二 目的地服务组织义工的多样性管理
三 特殊活动/赛事义工的多样性管理
四 义工旅游的多样性管理
五 管理多样化的反思
第六章 义工旅游目的地概况
第一节 亚洲目的地概况
一 泰国普吉
二 台湾澎湖
三 日本里山
第二节 北美洲目的地概况
一 美国西弗吉尼亚麦克道尔县
二 墨西哥蒂华纳
第三节 欧洲目的地概况
罗马尼亚
第四节 大洋洲目的地概况
新西兰
第五节 非洲义工项目概况
一 农业及耕种项目
二 建设项目
三 关爱项目
四 环境保护项目
第七章 义工旅游的社会支持与持续参与管理
第一节 义工社会支持、参与动机与参与满意度和持续参与的关系
一 社会支持与参与动机的关系
二 社会支持与参与满意度关系研究
三 参与动机、参与满意度与持续参与
第二节 实证研究：澳门青年义工服务中的社会支持感知与持续参与调查
一 研究假设与研究流程
二 研究方法及抽样过程
三 澳门高校青年参与义工服务的现状分析
四 澳门高校青年参与义工的动机分析
五 澳门高校青年对社会支持的感知分析
六 高校青年义工社会支持感知的主要内涵
七 澳门高校青年参与义工的满意度及持续参与意愿分析
八 社会支持对澳门高校青年义工参与满意度的影响
九 参与满意度对社会支持感知和持续参与意愿的中介作用验证
十 参与动机对参与满意度和持续参与意愿的调节效果分析
十一 研究的主要结论
十二 澳门高校义工社会支持优化的对策与建议
第八章 义工旅游的激励机制管理
第一节 激励
一 激励的定义
二 激励的相关理论
三 义工激励机制
第二节 义工参与动机、激励和满意度的关系
一 义工参与动机及其同收益的匹配程度会对义工的满足感产生影响
二 义工服务中的激励机制可以提升义工的满意度
三 义工的参与满意度会直接影响其持续参与的意愿
第三节 实证研究：澳门青年参与义工工作的激励机制管理
一 研究设计与研究假设
二 研究方法与抽样过程
三 澳门青年参与义工服务的动机分析
四 激励机制及其与满意度、持续参与意愿、参与动机的关系研究
五 研究主要结论
第四节 在职青年义工激励的对策与建议
一 更新义工激励机制构建之理念
二 鼓励多主体参与激励机制之构建
三 实现义工激励途径及设计手段之多元化
四 坚持实施全程化之义工激励机制安排
第九章 义工旅游的服务学习成效及提升策略
第一节 服务学习的概念及理论基础
一 服务学习的概念
二 服务学习的形成与发展
三 服务学习的理论基础
第二节 服务学习的过程及功能
一 服务学习的过程
二 服务学习的功能
第三节 义工活动中的服务学习及成效评估
第四节 义工服务学习的主要研究成果
第五节 实证研究：澳门青年义工服务中的学习成效分析及其提升策略
一 研究设计及其指标的细化
二 研究方法与抽样过程
三 澳门青年义工的行为特征分析
四 澳门青年义工学习成效及其影响因素分析
五 研究的主要结论
六 提升青年参与义工活动学习效率的对策与建议
第十章 义工旅游的未来展望
第一节 义工旅游发展的五大趋势
一 义工旅游参与者的全球化趋势
二 义工旅游发展的产业化趋势
三 义工旅游活动主题的多样化趋势
四 义工旅游活动类型定制化趋势
五 义工旅游产业发展的战略化趋势
第二节 未来义工旅游项目管理关注的焦点
一 市场为导向的义工旅游项目策划
二 体验价值为核心的活动设计
三 以评估和总结分享为导向的成长评估
四 以情感升华为内涵的义工旅游目的地跟踪重游
五 创新的义工旅游参与激励机制
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